رضایت مشتری به عنوان سنجشی تعریف می شود که تعیین می کند محصولات یا خدمات ارائه شده توسط یک شرکت تا چه میزان انتظارات مشتریان را برآورده ساخته است در واقع رضایت مشتری بازتاب احساس مشتری نسبت به تعامل با کسب وکار شماست. این معیار یکی از مهمترین شاخص ها جهت ترغیب مشتری برای خرید و وفادارسازی اوست
ارتباط و تعامل با مخاطبان از طریق شبکه‌های اجتماعی بسیار آسان و البته حیاتی است. شما می‌توانید از تجربه‌‌شان بپرسید، مسابقه برگزار کنید و در مورد بهبود تجربه کاربر و زنجیره تامین از آنها ایده بگیرید. مشتریان همیشه از ارائه بازخورد خوشحال می‌شوند، پس به آنها توجه کنید
دریافت بازخورد از مشتریان، یک عبارت معروف و مهم در حوزه اصطلاحات تجاری است که با عمیق شدن در آن نه تنها می‌توان به پروسه‌ی نظرخواهی از مشتریان درباره‌ی یک کسب‌وکار، محصول یا خدمت رسید بلکه می‌توان به یکی از مهمترین اصول رقابت در هر مارکتی نیز دست یافت. بازخورد مشتریان از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است زیرا برای بازاریابان و مدیران کسب‌وکارها دیدگاهی فراهم می‌آورد که توسط آن می‌توانند افق دید سطح تجارت، محصولات و یا به طور کلی تجربه‌ی مشتریان خود را تا درجه ی قابل قبولی ارتقاع دهند